Politique d’annulation des commandes
Nous proposons aux consommateurs en France un service d’annulation des commandes. La possibilité d’annuler une commande dépend de son état au moment où nous recevons la demande d’annulation.
1. Présentation de la politique d’annulation
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
Une commande qui a déjà été expédiée ne peut pas être annulée directement dans le cadre de cette procédure.
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible, avant son expédition.
2. Conditions d’annulation
2.1 Commandes non expédiées
Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.
À réception de la demande, nous vérifions l’état de la commande afin de confirmer si l’annulation peut être effectuée.
2.2 Commandes déjà expédiées
Une commande qui a déjà été expédiée ne peut pas être annulée directement.
Si le client souhaite retourner une commande déjà expédiée, il doit attendre la réception du produit, puis effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables prévues dans notre politique de retours et de remboursements.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut nous contacter :
- par e-mail ;
- par téléphone.
Afin de nous permettre d’identifier la commande et de traiter la demande, le client doit fournir les informations nécessaires, notamment :
- le numéro de commande ;
- un justificatif de paiement ;
- toute autre information utile permettant de confirmer la commande concernée.
Nous ne demandons pas d’informations sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de la demande.
4. Traitement de la demande d’annulation
Dès réception de la demande, nous vérifions l’état actuel de la commande.
Nous déterminons si la commande peut encore être annulée en fonction de son état de traitement et de son statut d’expédition.
Lorsque l’annulation est acceptée, nous informons le client du résultat de sa demande et procédons au remboursement correspondant.
Si la commande a déjà été expédiée au moment du traitement de la demande, elle ne peut plus être annulée directement.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, nous procédons au remboursement.
Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande et retourné sur le compte associé au moyen de paiement utilisé pour l’achat.
6. Délai de réception du remboursement
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai de traitement du remboursement par nos services.
Il ne constitue pas nécessairement le délai d’apparition des fonds sur le compte du client.
Une fois le remboursement traité, le délai réel de réception peut varier en fonction de la rapidité de traitement :
- de la banque ;
- de l’établissement émetteur de la carte bancaire ;
- du prestataire de paiement concerné.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend donc des procédures et délais de traitement de l’établissement financier concerné.
7. Commandes déjà expédiées
Une commande qui a déjà été expédiée ne peut pas être annulée directement.
Si le client souhaite retourner le produit après son expédition, il doit attendre sa réception, puis effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans notre politique de retours et de remboursements.
Les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément aux conditions applicables.
La présente politique d’annulation ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des règles applicables en matière de protection des consommateurs.
8. Coordonnées
Pour toute demande d’annulation ou toute question concernant une commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 617 Powell St, Wildwood, FL 34785, United States
Téléphone: +1 (352) 684-2719
Adresse électronique: customer@pryaciel.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (ET)