Politique de retours, d’échanges et de remboursements

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France. Nous proposons des services de retour, d’échange et de remboursement conformément aux règles applicables aux consommateurs.

1. Délai de retour

En complément des droits légaux du consommateur, nous proposons un délai de retour de 30 jours.

Le client peut nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison du produit afin de demander un retour.

Les consommateurs français bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours, qui constitue un droit distinct de notre politique de retour de 30 jours.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Pour les commandes éligibles, le consommateur dispose légalement d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le consommateur peut déballer, examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Le simple fait d’avoir déballé ou examiné le produit ne fait pas perdre automatiquement le droit de rétractation.

Toutefois, si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire et que cette manipulation entraîne une dépréciation de sa valeur, le consommateur peut être tenu responsable de cette dépréciation conformément aux règles applicables.

Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer au droit de rétractation, notamment pour les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

3. Modalités de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter afin de confirmer les modalités de retour.

Le retour est effectué selon les instructions communiquées par notre service client. Sauf lorsque la loi prévoit une prise en charge différente, les frais de retour et le bon d’expédition sont à la charge du client.

À réception du produit retourné, nous effectuons les vérifications nécessaires avant de procéder au remboursement ou à l’échange.

4. Échanges

Nous proposons également un service d’échange.

Pour demander un échange, veuillez nous contacter avant de retourner le produit. La demande sera traitée en fonction de la commande, de l’état du produit et du motif de la demande.

5. Problèmes de qualité et dommages liés au transport

Si le produit présente un problème de qualité ou de conformité, veuillez nous contacter afin que la situation puisse être examinée.

Si le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez également nous contacter.

Lorsque le problème de qualité ou le dommage lié au transport est confirmé et que les conditions applicables sont remplies, les frais de retour concernés sont pris en charge conformément aux règles applicables.

6. Garantie légale de conformité

Les consommateurs en France bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi.

Lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou le remboursement.

La garantie légale de conformité est distincte du droit de rétractation de 14 jours.

7. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour :

• Pour un retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont généralement à la charge du client ;
• Les frais de transport retour et autres frais raisonnables liés au retour peuvent, selon le cas, être déduits du montant du remboursement ;
• En cas de problème de qualité ou de dommage lié au transport confirmé et éligible, les frais de retour concernés sont pris en charge conformément aux règles applicables ;
• Aucun montant fixe ni pourcentage de frais de retour n’est appliqué de manière générale.

8. Remboursement

Pour les retours éligibles, nous lançons généralement la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et confirmation que les conditions de remboursement sont remplies.

Pour l’exercice du droit de rétractation de 14 jours, le remboursement est effectué conformément aux règles légales applicables. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit.

Le remboursement est effectué via le même prestataire de paiement et le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque, l’établissement financier ou le prestataire de paiement.

9. Situations pouvant affecter le remboursement

Le remboursement peut être refusé ou réduit dans les situations prévues par les règles applicables, notamment lorsque :

• le produit a été endommagé du fait du client ;
• le produit a subi une dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• le produit ne remplit pas les conditions applicables au retour ;
• une exception légale au droit de rétractation s’applique.

Le simple déballage, examen ou manipulation nécessaire du produit ne constitue pas, à lui seul, un motif de refus du droit légal de rétractation.

10. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange, de remboursement ou d’exercice du droit de rétractation :

Adresse: 617 Powell St, Wildwood, FL 34785, United States
Téléphone: +1 (352) 684-2719
Adresse électronique: customer@pryaciel.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (ET)