Politique d’expédition

Nous proposons la livraison des commandes en France métropolitaine. Cette politique précise les conditions de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement, les délais de transport, le suivi des commandes ainsi que les modalités applicables en cas de problème de livraison.

1. Zone de livraison

Nous livrons les commandes dans toute la France métropolitaine.

Après validation et paiement de la commande, celle-ci entre dans notre processus de traitement selon les conditions indiquées ci-dessous.

Le délai total de réception dépend du délai de traitement de la commande et du délai de transport.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison en France sont calculés selon le montant de la commande :

• Commande inférieure à 150 € : 8 € de frais d’expédition
• Commande de 150 € ou plus : livraison gratuite

Les frais d’expédition applicables sont affichés lors du processus de commande.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de traitement correspond à la période nécessaire entre la prise en charge de la commande et sa remise au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport.

Les délais normaux sont donc les suivants :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
• Transport : 5 à 8 jours ouvrés

Dans des conditions normales, le délai estimé entre le début du traitement et la réception de la commande est donc d'environ 6 à 11 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations normales et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

4. Heure limite de traitement

Nos horaires de traitement sont :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (ET).

L'heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00.

• Les commandes passées avant 18h00 commencent normalement à être traitées le jour même.
• Les commandes passées après 18h00 commencent normalement à être traitées le jour ouvré suivant.
• Les commandes passées pendant les jours non ouvrés commencent normalement à être traitées le jour ouvré suivant.

Les jours non ouvrés ne sont pas comptabilisés dans le délai normal de traitement.

5. Transport et délai de livraison

Nous faisons appel à des transporteurs tels que UPS ou FedEx pour l'acheminement des commandes.

Après la fin du traitement et la remise de la commande au transporteur, le délai de transport est normalement de :

5 à 8 jours ouvrés.

Le délai de transport ne comprend pas le délai de traitement de la commande.

À titre indicatif :

Délai estimé de réception = 1 à 3 jours ouvrés de traitement + 5 à 8 jours ouvrés de transport

Soit un délai normal estimé d'environ 6 à 11 jours ouvrés.

Le délai réel peut varier en fonction des conditions météorologiques, du trafic, des jours fériés, des contraintes du réseau logistique, des itinéraires de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

6. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas reçue dans le délai normal estimé indiqué ci-dessus, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :

customer@pryaciel.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

+1 (352) 684-2719

Nous vérifierons les informations relatives à la commande et son statut logistique afin de vous aider à déterminer la situation de l'expédition.

7. Taxes

Les prix des produits affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Les taxes déjà incluses dans le prix du produit ne sont pas facturées une seconde fois lors du paiement.

8. Douanes et dédouanement

Certaines commandes étant expédiées depuis les États-Unis vers la France, elles peuvent être soumises à des formalités douanières.

Nous avons demandé au prestataire logistique concerné de prendre directement en charge les formalités de dédouanement nécessaires au transport.

Dans les conditions normales prévues pour nos commandes, le consommateur n'a pas à payer de frais supplémentaires de dédouanement pris en charge par le prestataire logistique.

Si une réglementation douanière ou fiscale applicable impose exceptionnellement d'autres frais qui ne sont pas couverts dans les conditions de la commande, ceux-ci seront traités conformément aux règles applicables et les informations pertinentes seront communiquées lorsque cela est nécessaire.

9. Suivi de livraison

Après l'expédition de la commande, nous fournissons les informations de suivi disponibles pour l'envoi.

Le client peut utiliser ces informations pour suivre l'évolution de la livraison.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période inhabituelle ou indiquent une anomalie, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

10. Produit endommagé, perdu ou problème de transport

Si un produit est manifestement endommagé pendant le transport, si la commande est perdue ou si un problème important survient pendant l'acheminement, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter la vérification, nous pouvons vous demander :

• les informations relatives à la commande ;
• les coordonnées du destinataire ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et de son emballage, lorsque cela est nécessaire ;
• tout autre élément permettant de vérifier les conditions de transport.

Nous examinerons la situation avec le transporteur concerné et traiterons le problème conformément aux droits du consommateur et aux règles applicables.

11. Modification des informations de livraison

Si vous devez modifier une information relative à la livraison, veuillez nous contacter dès que possible à :

customer@pryaciel.com

La possibilité de modifier les informations dépend de l'état d'avancement du traitement et du transport de la commande.

Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer votre commande.

12. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous examinerons la demande en fonction de l'état actuel de la commande.

Lorsqu'une commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, la demande d'annulation peut généralement être examinée plus facilement.

Si la commande est déjà en cours de traitement ou a été remise au transporteur, la possibilité d'annulation peut être limitée en fonction de son état.

Lorsque le consommateur exerce un droit de rétractation légal applicable, la demande est traitée conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière de consommation.

13. Responsabilité concernant l'adresse de livraison

Le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la commande, notamment :

• nom du destinataire ;
• adresse complète ;
• ville ;
• code postal ;
• coordonnées permettant de contacter le destinataire.

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées.

Une adresse incorrecte ou incomplète, ou l'impossibilité de joindre le destinataire, peut entraîner un retard, un échec de livraison, un retour de colis ou d'autres difficultés logistiques.

Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

14. Coordonnées

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande, un retard de transport ou une adresse de livraison, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 617 Powell St, Wildwood, FL 34785, United States
Téléphone: +1 (352) 684-2719
Adresse électronique: customer@pryaciel.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (ET)