Politique de remboursement

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France. Nous proposons des services de retour, d’échange et de remboursement conformément aux règles applicables aux consommateurs.

1. Délai de retour

En complément des droits légaux applicables aux consommateurs, nous proposons un délai de retour de 30 jours.

Le client peut nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit afin de demander un retour.

Les consommateurs en France bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours, qui constitue un droit distinct de notre politique commerciale de retour.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions légales applicables en France, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pendant cette période, le consommateur peut ouvrir l’emballage, examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Le simple fait d’avoir déballé ou examiné le produit ne fait pas perdre automatiquement le droit de rétractation.

Toutefois, lorsque la manipulation dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier le produit et entraîne une diminution de sa valeur, le consommateur peut être responsable de cette dépréciation conformément aux règles applicables.

Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer au droit de rétractation, notamment pour les produits fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés.

3. Conditions de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter afin d’obtenir une confirmation et les instructions nécessaires.

Le produit retourné doit être dans un état permettant son inspection et son traitement, avec les accessoires et éléments inclus lorsque cela est applicable.

Le retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Sauf lorsque la loi prévoit une prise en charge différente, les frais de retour ainsi que le bon d’expédition sont à la charge du client.

4. Procédure d’échange

Nous proposons également un service d’échange pour les produits éligibles.

Pour demander un échange, veuillez nous contacter avant l’expédition du produit retourné.

La demande sera examinée selon les informations relatives à la commande, l’état du produit et le motif de l’échange.

5. Produits endommagés ou problèmes de qualité

Si le produit reçu présente un défaut de qualité, un problème de conformité ou a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des informations relatives à la commande ainsi que des photos ou des éléments permettant d’évaluer la situation.

Après vérification, une solution appropriée sera proposée conformément aux règles applicables.

Lorsque le problème de qualité, le défaut de conformité ou le dommage lié au transport est confirmé et que les conditions applicables sont remplies, les frais de retour concernés peuvent être pris en charge.

6. Garantie légale de conformité

Les consommateurs en France bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation française.

Lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur peut demander les solutions prévues par la loi, notamment la réparation, le remplacement du produit ou, dans les situations prévues, une réduction du prix ou un remboursement.

La garantie légale de conformité est indépendante du droit légal de rétractation de 14 jours.

7. Frais de retour

Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande :

• En cas de retour pour convenance personnelle, changement d’avis ou raison ne relevant pas d’un défaut du produit, les frais de retour sont généralement à la charge du client ;
• Les frais de transport retour ainsi que certains frais raisonnables liés au traitement du retour peuvent, lorsque cela est applicable, être déduits du montant du remboursement ;
• Aucun frais fixe, pourcentage automatique ou montant minimum de frais de retour n’est appliqué de manière générale ;
• Avant l’organisation du retour, les éventuels frais applicables seront communiqués au client afin qu’il puisse en prendre connaissance ;
• Pour les articles volumineux, les frais de retour peuvent varier selon le transporteur, la destination et les caractéristiques du produit. Le montant applicable sera communiqué au client avant validation du retour ;
• En cas de produit reçu endommagé, de défaut de qualité ou de problème de conformité confirmé, les frais de retour concernés peuvent être pris en charge conformément aux règles applicables.

8. Remboursement

Pour les retours éligibles, nous lançons généralement la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné et confirmation que les conditions de remboursement sont remplies.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque la réglementation l’autorise, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement et le même prestataire de paiement utilisés lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement concerné.

9. Situations pouvant affecter le remboursement

Le montant du remboursement peut être ajusté dans les situations prévues par les règles applicables, notamment lorsque :

• le produit a été endommagé après réception en raison d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée par le client ;
• le produit présente une perte de valeur résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• les conditions applicables au retour ne sont pas respectées ;
• une exception légale au droit de rétractation s’applique.

Le simple déballage, l’examen ou la manipulation nécessaire du produit pour vérifier ses caractéristiques ne constitue pas automatiquement un motif de réduction ou de refus du remboursement.

10. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement ou l’exercice du droit de rétractation :

Adresse: 617 Powell St, Wildwood, FL 34785, United States
Téléphone: +1 (352) 684-2719
Adresse électronique: customer@pryaciel.com
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00